Hurá zpátky do školních lavic aneb proč je nám přirozené učit se

Článek je z archivu blogu – čísla a příklady odpovídají roku, ve kterém vyšel.

Učení je stejně přirozený proces jako pohyb nebo dýchání. Schopnost učit se není výhradní doménou člověka. Tuhle schopnost mají v podstatě všechny živé organismy. Jde o adaptivní proces, který nám umožňuje reagovat na nové podněty a přizpůsobovat se novým situacím.

Rozdíl mezi člověkem a zvířátky je primárně v kapacitě a schopnosti složitějších analýz získaných poznatků a jejich vzájemného propojování. Je důležité si uvědomit, že učení je kontinuální záležitost, která jen velmi okrajově souvisí s povinnou školní docházkou. Každý z nás prochází přirozeným vývojem a po celý život přijímá nové podněty a nové informace, se kterými dál pracuje.

Časem se všeobecné vzdělávání mění na učení zájmové a učení podle potřeby – kdy vyhledáváme informace, které nám mají pomoct vyřešit specifický problém nebo situaci.

Proč vzdělávat zákazníky

Dejte zákazníkům obsah, který je naučí něco nového, a tohle všechno takový obsah dokáže:

• Zvyšuje spokojenost zákazníka
• Zvyšuje engagement
• Zvyšuje loajalitu zákazníka
• Je základem skvělé zákaznické podpory
• Zvyšuje důvěryhodnost

Proč je máme učit právě my

Popis vzdělávání ale pořád ještě neodpovídá na otázku, proč bychom měli své zákazníky vzdělávat právě my. Vždyť tím riskujeme.

Budou toho najednou vědět příliš. Budou nás chtít obejít a vyřešit si problém sami. Nebo se získanými informacemi odejdou ke konkurenci, která tak bez námahy získá „nalomeného“ klienta. Může se to stát? Ano, může. Záruku vám nedá nikdo. Ale roky výzkumů potvrzují několik důležitých faktů, které mluví ve prospěch toho, abyste i vy začali tvořit obsah, díky kterému se vaši zákazníci dovzdělají, získají užitečné informace, vyřeší nějaký problém, něco opraví nebo se dozvědí něco nového jen tak – zadarmo.

Důvěřujeme autoritám

Máme to v sobě. Tak jako jsme byli zvyklí poslouchat paní učitelku ve škole, tak jsme nakloněni tomu, abychom důvěřovali osobě / značce / řešení, které se postaví do pozice experta a dokáže, že dané oblasti skutečně rozumí.

Oceňujeme pomoc

Ať je svět jakkoli pokřivený, pořád ještě dokážeme projevit vděčnost, když vnímáme, že pro nás někdo něco udělal. Není třeba v tom hledat žádnou ezoteriku. Pojem reciprocity má velmi jasné psychologické pozadí – prostě se cítíme špatně, když máme vůči druhé straně pocit dluhu. Dělá to z nás, obrazně řečeno, před sebou samými horšího člověka. A proto se, tedy aspoň většinou, snažíme pamatovat na to a na ty, co nám pomohli.

Fandíme odvážným

Přirozeně inklinujeme k těm, kteří mají odvahu být lídry a nebojí se to ukázat.

5 příkladů edukativního obsahu

• Infografika – Infografika je skvělý příklad toho, jak i z nudných dat udělat něco zajímavého a pro paměť respondenta přijatelného
• Recepty – Ideálně krok za krokem a s fotografiemi. Produkčně méně nákladné než video, s podobným efektem.
• Skvělým příkladem vzdělávacího obsahu jsou instruktážní videa. Lidé video milují a v případě obsahu typu HowTo jsou skvělou volbou. Názorně respondentovi ukazují krok za krokem, jak si poradit s řešením konkrétního problému, a to je přesně to, co zákazník v danou chvíli chce. Takové video je pro zákazníka cenným vzdělávacím obsahem.
• E-booky – Skvělým prémiovým formátem pro vzdělávání je e-book, do kterého můžete vtěsnat ucelené informace z určité oblasti. Kvalitní e-book můžete například vyměnit za e-mailový kontakt a rozšířit si tak bázi pro e-mailový marketing.
• Webinář je skvělou formou vzdělávání. Nutí respondenta být v určitý čas na určitém místě, což je pro nás ekvivalentem klasické přednášky nebo vyučovací hodiny. Proto tenhle formát považujeme už z principu za velmi přínosný.